تحدد سياسة الاستخدام حقوقك وواجباتك لضمان تجربة آمنة
سياسة الاستخدام
نؤكد اهتمامنا وحرصنا لحصول عملائنا في موزونة على أفضل تجربة، وذلك بتقديم حلول لأي مشكلة، وتوضيح طريقة استخدام الموقع الإلكتروني، والمتابعة مع الأخصائيين، وكذلك المتابعة مع كل عميل عبر خدمة العملاء في الواتساب.
جميع العينات تُسجل من لحظة استلامها. حيث يتم إعدادها وتجهيزها بدقة قبل إرسالها للمختبرات، فإذا استلم فريقنا عينة العميل، فلا يمكن له المطالبة باسترجاع المبلغ، أو التعديل على العينة.
جميع الأخصائيين الذين يعملون لدى موزونة على مستوى مهني عالي، وخبرة ممتدة لسنوات في تقديم الاستشارات في علوم الصحة والتغذية الشمولية، وفي عمل الأنظمة الغذائية والتقارير والخطط العلاجية، لذا فإن كل عميل مسؤول عن شرح حالته بدقة وبناء عليه سيتم تصميم برنامج خاص به.
في حال طلب العميل خدمة التحليل بأنواعه ولم يتم استلام العينة من قبل موزونة؛ يحق له استرجاع كامل المبلغ في أي وقت، أو الاحتفاظ برصيد ما دفعه في المحفظة في الموقع الإلكتروني لموزونة، علمًا بأن عمليات استرجاع الأموال تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل، مع الاعتبار لنسبة 3% التي لا تُسترد وهي رسوم الدفع الإلكتروني، ورسوم الشحن تُخصم من مبلغ الإرجاع الكلي.
عند طلب العميل لأحد الخدمات الرقمية مثل ملفات الأنظمة الغذائية والتقارير لا يمكن استرجاع المبلغ، وذلك لأن الطلب يتم اعتماده مباشرة ويرفع للمختصين لدراسة الحالة وإعداد الملفات المطلوبة.
جميع الأنظمة الغذائية صالحة لمدة 3 أشهر من تاريخ إرسالها للعميل، وفي حال طلب العميل إكمال 3 أشهر إضافية بعد مرور أول 3 أشهر؛ يجب أن يتحقق أولًا من موافقة الأخصائي لإعادة اشتراكه في خدمة إعادة احتساب السعرات الحرارية لتعديل كميات الأغذية حسب وزنه الحديث والملاحظات الجديدة على حالته.
في موزونة نعتمد اعتمادا كليًا على الأنظمة الغذائية المدروسة والمصممة بحسب حالة كل شخص، إيمانًا منا بأنها المصدر الشامل الأول لتقوية الهضم وجميع الفيتامينات والمعادن والأحماض الأمينية، لذا عند حالات النقص فلا نقترح تناول أي مكملات دوائية أو غذائية للعميل. ولكن في حال كان العميل يتناول أدوية طبية، أو كان لديه مرض ما، أو يتناول أي نوع من المكملات؛ يجب إخبار فريقنا.
لا يتم بيع المكملات الغذائية في موزونة، ونحرص على موازنة المعادن والفيتامينات من خلال تصميم خطط غذائية ممنهجة ومدروسة بعناية.
نهتم في موزونة بأن تكون تجربة استلام عينتك سهلة وسلسة عبر شركة الشحن ناقل. نتابع معك شحنتك من فريقنا عبر الواتساب، وننصحك بمتابعتها أيضًا مع خدمة عملاء شركة الشحن (سنزوّدك برقمها) والرد على المندوب، حتى نضمن معا وصول العينة بسلام. وتخلي موزونة مسؤوليتها في حال ضياع الشحنة أو تلفها.
استلام وشحن العينات
في موزونة نقدم خدماتنا من مدينة الرياض لجميع مناطق المملكة وكافة دول العالم عن بُعد، ويتم استلام عينات العملاء عن طريق شركة الشحن ناقل وشحنها مباشرة إلى المختبرات التي نتعاون معها، وموكلين لديهم بترتيب إرسال الشحنات إلى مقراتهم.
بعد طلب الخدمة من الموقع، يقوم العميل بتجهيز العينة، ثم يبلغ فريق موزونة ليتم إرسال مندوب ناقل لاستلامها من عنوان منزله، وستتم المتابعة معه من فريق موزونة للتأكد من قص العينة بالطريقة الصحيحة قبل استلامها.
يستلم فريق موزونة العينة من مندوب ناقل، ثم نقوم بشحنها مباشرة إلى مقر المختبر. وفريق موزونة على الواتساب متوفر دائمًا للمساعدة.
يتواصل معك فريق خدمة العملاء عبر الواتساب في جميع مراحل الطلب، وترسل لك النتائج على الواتساب فور ظهورها. وللمشتركين في خدمة المتابعة، تكون المتابعة مع الأخصائية غيداء عبر الواتساب.
إن مدة شحن العينات للمختبرات لا تُحسب؛ وهي بالعادة تستغرق من يومين إلى 7 أيام، ولكن المدة التي تُحسب هي من أسبوعين إلى أربعة أسابيع من تاريخ اعتماد وتسجيل العينة لدى موزونة. وسيتم إشعار العميل مباشرة حال تسجيلها.
تستغرق مدة عمل الأنظمة الغذائية والتقارير، من يومين إلى أربعة أيام عمل.
شرح الخدمات
بعد طلب الخدمة عبر الواتساب أو الموقع، نفتح للعميل ملفًا خاصًا، ويتابع معه فريق خدمة العملاء خطوة بخطوة على رقمه في الواتساب، ونرسل له الاستبيان لأخذ تفاصيل حالته الصحية.
الخدمات التي تتضمن تحليل عينة الشعر تعتمد على متابعة العميل لقص العينة واستلامها ثم إرسالها للمختبر المختص، وبعد ظهور النتيجة يتم رفع الملفات وإحالتها للمختصين حسب نوع الخدمة المطلوبة.
الخدمات الغذائية الرقمية لا تتطلب شحنًا أو عينة، وتبدأ بمتابعة خدمة العملاء معك في تعبئة استبيان الحالة الصحية ليتم تجهيز الخطة المناسبة بناءً على البيانات التي يقدمها العميل.
سياسة الخصوصية
نلتزم في موزونة بحماية بيانات العملاء، ولا يتم استخدام البيانات الشخصية أو الصحية إلا لغرض تقديم الخدمة المطلوبة، والتواصل مع العميل، وتجهيز الملفات والتقارير ذات العلاقة.
تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع فريق العمل المختص أو مقدم الخدمة المرتبط بالطلب، مثل المختبر أو شركة الشحن، وبالقدر اللازم لإنجاز الخدمة.
الكوكيز
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، وحفظ تفضيلات الاستخدام، وتشغيل وظائف السلة والدفع والخدمات الإلكترونية.
الأمان
نطبق الإجراءات المناسبة للمحافظة على سرية البيانات، ونحرص على أن تكون عمليات الدفع والتصفح والتعامل مع الطلبات ضمن بيئة آمنة قدر الإمكان.
التغييرات في هذه السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو المتطلبات النظامية، ويعد استمرار استخدام الموقع موافقة على آخر نسخة منشورة.
اتصلوا بنا
لأي استفسار أو دعم بخصوص سياسة الاستخدام والخصوصية يمكن التواصل مع فريق موزونة عبر واتساب.
